V2.16 泰国 LINE 最小闭环
泰国 · LINE 首发 关注 → 注册/绑定 → 固定欢迎券 → LINE 通知 → 复用 POS 核销 → 结果回流 → 关联订单 → 基础结果查看。
版本路线与阶段规划
2026 Q4 完成泰国 LINE CRM 最小闭环；2027 年完成整个 CRM 核心能力建设，具体季度根据试点结果和资源调整
泰国首发专项方案查看 LINE CRM MVP→
PDF / 图片版：详见《泰国 LINE CRM MVP 对接方案》
2026 Q4泰国 LINE CRM
最小闭环
最小闭环
2027整个 CRM 核心
建立完成
建立完成
Q1 客户运营基础
阶段一 完善客户档案、标签与人群，支持简单活动、LINE 定向发送和基础活动报表。
Q2 自动化运营与新渠道试点
阶段二 建设欢迎、复购和召回等自动活动；同步最小接入 WhatsApp，优先覆盖印尼、马来西亚试点市场。
Q3 多渠道营销扩展
阶段三 完善 WhatsApp 能力，并启动欧洲 Email 接入，统一管理客户身份、营销授权和发送效果。
Q4 运营优化与规模化
阶段四 完善活动对比、运营模板和跨门店复制，让成熟做法可以持续复用。
Magic AI（智能问答入口） 现有协作能力对话提出营销需求→内嵌的门店 AI 营销自动创建活动→CRM 选择客户并执行→结果回传分析
使用端与参与者
商户端
运营人员 · 店员 · 管理者商户后台
管理会员、客户标签、营销活动、报表和权限
店员操作端（现有 POS 等）
识别会员、开卡、积分和优惠券核销
商户后台内的营销功能
选择客户、设置活动、发布消息和查看效果
消费者端
会员与潜在客户会员中心（自有 H5 页面）
现状为 H5 页面，可从 LINE 内打开；用于注册、会员卡、积分、券包和权益。
营销授权页面
确认是否接收营销信息，并选择接收渠道
偏好与退订中心
修改语言、渠道偏好，撤回授权或退订
↓ 运营人员操作 / 定时自动执行 / 客户行为触发 / 其他系统发起 ↑ 会员资产 / 营销结果 / 经营洞察
CRM 核心功能清单
CRM · 核心业务能力
展示 CRM 自身能力；Magic AI / 门店 AI 营销是公司现有产品，与 CRM 协同工作
① 基础支撑
现有平台能力 现有能力
谁能操作？哪些业务数据进入 CRM？
管理品牌、门店和人员权限
接收现有会员与交易数据
② 客户中心
识别与管理客户 CRM 新增/增强
这个客户是谁？来自哪些渠道？
识别同一个客户 P0
查看已绑定客户记录 P0
完善客户全景档案 P1
③ 会员与权益
复用并协同增强会员系统 现有能力
会员系统负责权益和记账；CRM 负责调用并使用结果。
管理会员等级和权益
查看会员资产
配置积分规则
配置优惠券规则
查看会员资产变动
支持跨店使用会员权益
④ 标签与人群
识别和选择目标客户 CRM 新增/增强
客户有什么特征？本次营销要选择谁？
给客户打标签 P1
圈选目标人群 P1
判断客户所处阶段 P1
评估客户价值和风险 P2
⑤ 营销活动
创建、执行并管理活动 CRM 新增/增强
对目标人群提供什么优惠？何时、通过什么渠道触达？
创建和管理活动 P1
选择合适的优惠 P1
选择渠道和发送内容 P1
沉淀并复用方案 P2
⑥ 自动化运营
让运营动作自动执行 CRM 新增/增强
满足什么条件后，系统自动做什么？
执行首发欢迎流程 P0
在更多事件发生时启动 P1
自动执行更多动作 P1
避免重复和过度触达 P1
设计多步骤自动运营流程 P2
根据客户反馈走下一步 P2
管理旅程的发布和运行 P2
⑦ 效果分析
衡量客户经营和活动效果 CRM 新增/增强
活动是否带来核销、订单和持续复购？
查看基础活动效果 P0
查看会员经营情况 P1
完善渠道与活动分析 P1
对比活动效果和收入 P2
更准确地判断新增效果 P2
⑧ 客户服务
统一处理客户咨询 暂不规划
行业常见能力，当前未进入建设计划。
统一客户会话
核心业务闭环：注册 → 统一身份 → 消费 → 积分/发券 → 合规校验 → 消息触达 → 到店核销 → 效果分析
↓ CRM 决定发给谁、发什么、什么时候发 ↑ 渠道返回送达、失败、点击和退订结果
跨域数据、安全与合规基线
所有业务层共同遵守
数据按地区合规管理
支持不同币种、语言与时区
数据传输与保存加密
敏感信息与访问权限保护
授权、退订与客户数据权利
操作审计与安全事件处理
授权方式、拒收名单、保存期限及跨境要求，按各地区法规和当地法务意见配置。