SUNMI · SUNMAX · THAILAND CRM MVP · 2026 Q42026 Q4 目标 · V2.16 跑通最小商业闭环
泰国 CRM MVP · 以 LINE 为首个渠道
LINE 负责客户入口和消息触达；真正建设的是客户识别、营销运营、自动化与效果分析组成的 CRM
← 返回 CRM 核心产品架构图
当前交付目标：V2.16 跑通泰国 LINE 最小商业闭环
V2.16 完成注册/绑定、固定欢迎券、LINE 通知，并复用现有 POS 核销能力，接收核销结果、关联订单和查看基础结果。这是 2026 Q4 的完整交付目标。
泰国首发必须跑通的一条 CRM 业务闭环
顾客视角从关注 LINE 到完成消费一位顾客走完整个流程，商户最终在 CRM 看到营销结果
🙋LINE
01关注 LINE OA
试点门店二维码，引导顾客关注
02收到注册引导
自动发送欢迎消息和会员入口
03注册或绑定
新客注册、老会员绑定，建立身份关系
04自动发欢迎券
LINE 通知查看，无需再次点击领取
05门店 POS 核销
不新增或改造 POS 核销功能
06结果回流 CRM
查看发券、核销、订单与基础转化
非会员也可以运营：已关注并完成营销授权的 LINE 用户先作为“潜在客户”；绑定会员后合并历史互动。只有匿名 POS 交易、没有任何可联系身份时，CRM 无法主动触达。
系统职责：不重做现有 POS 和会员系统
LINE OA / LIFF
提供关注入口、LINE 身份和消息触达，并在 LINE 中打开现有扫码点餐 H5 会员中心。
关注/取消关注LINE Login打开 H5 会员中心消息与点击
CRM
负责识别客户、授权校验、选择人群、触发营销并计算效果。
客户档案标签分群活动自动化分析
现有会员系统 复用
继续负责会员账户、等级、积分、券资产和资产流水。
会员查询积分发券券状态
现有 POS 复用
继续负责收银、订单、退款和券核销，并回传标准化事件。
交易退款会员识别券核销
2026 Q4 交付范围：谁负责什么
2026 Q4 · V2.16 泰国 LINE 最小闭环LINE 原生能力 + 我们建设 + 现有能力复用
1LINE 原生提供
- LINE OA 的关注与取消关注
- LINE User ID、LINE Login 与授权
- OA 消息发送通道
- LIFF：在 LINE 内打开我们的 H5
- 关注、点击等基础互动事件
2我们需要建设
- 通过消息触达套件连接商户 LINE OA
- 关联 LINE、客户与会员身份
- 调用现有 H5 完成注册或绑定
- 绑定成功后触发固定欢迎券
- 通过 LINE 发送券通知并记录结果
- 关联发券、核销、订单并展示基础转化
3现有能力复用
- 扫码点餐 H5 会员中心
- 会员系统的注册、积分、发券与券包
- POS 识别会员与优惠券核销
- 现有订单、核销结果回传能力
- 不新增独立店员 App
边界说明：LINE 只提供身份、页面容器和消息通道；会员绑定、欢迎券触发、数据关联和效果查看由我们的产品完成。
客户身份与可触达状态
匿名消费者只有未关联身份的 POS 交易；不能主动触达。
LINE 潜在客户已经关注 OA，CRM 保存 LINE User ID；取得营销授权后，可以通过 LINE 运营，但还不是会员。
已绑定会员LINE User ID 已关联现有 Member ID，可结合积分、券和消费数据进行个性化运营。
退订或取消关注立即更新不可触达状态，营销活动和自动化必须跳过该客户。
MVP 必要接口与事件
LINE → 消息触达套件 → CRM
followunfollowmessagepostback / 点击LINE 身份验证
消息触达套件校验 Webhook 签名、处理重试与重复事件，再将统一事件交给 CRM。
CRM → 消息触达套件 → LINE
收件人消息内容Campaign ID发送时间授权结果
LINE Channel Secret 与 Access Token 由消息触达套件管理，CRM 不直接持有渠道密钥。
现有会员系统 ↔ CRM
查询/创建会员绑定 Member ID查询积分请求发券券状态
会员系统仍然是积分和券资产的账本，CRM 不重复记账。
现有 POS → CRM
订单退款会员识别券核销门店 / 商品
POS 是交易事实的主数据源；CRM 保存标准化交易副本和事件，用于标签、触发与归因。
首发复用现有入口，不新增独立工作台或 App
商户运营后台 Web
连接 LINE OA查看客户选择固定人群编辑/选择消息发送/定时查看结果
营销功能放在商户后台内部，不建设独立“营销工作台”。
复用现有 POS 与扫码点餐 H5
H5 会员中心开卡/绑卡积分与券POS 识别会员POS 券核销
注册、绑定和会员资产查看复用现有 H5；收银与核销继续使用现有 POS。MVP 不开发独立店员 App。
明确不做，保证 MVP 足够小
后续能力
POS 核销功能改造拖拽式 JourneyAI 营销多渠道统一收件箱WhatsApp / SMS / Email外部 POS 开放平台高级归因任意自定义规则独立店员 App
V2.16 验收标准
V2.16 必验收 最小商业闭环
- 新客可注册，老会员可绑定
- 三类客户 ID 正确关联
- 欢迎券自动进入正确会员账户且不重复
- LINE 券通知准确发送给本人
- 现有 POS 核销能力可直接复用
- 核销与订单结果准确回流
- CRM 可查询发券、核销、关联订单和基础转化结果
规划原则：关注后先引导注册；注册/绑定成功后自动发券，不设置“点击领取”。POS 核销直接复用。V2.16 在 2026 Q4 完成完整最小闭环。